この記事を読むベネフィット
▼仕事力が上がる
▼自分のビジネスもうまくいく
▼人間関係も向上する
▼ビジネスマインドが身につく
「お客さんに徹底的にスポットライトを当てる」
これが黄金マインドセットです。とにかくお客様にスポットライトを当てるわけです。この考え方は本当に本当に大事です。これができれば、間違いなく仕事のパフォーマンスが上がります。そうすることで、あなたの成績も向上して収入が増えたり、自分のビジネスでお客さんがもっと増えたりして、より豊かになります。ワクワクしてきますよね。
お客様に徹底的にスポットライトを当てるとは、「相手が何を求めているか？」「相手が困っていることはないか？」「相手が何をされたら嬉しいか？」ということを、とにかく考えまくるということ。そして、考えたことを実行に移すこと。
これができるかどうかで、お客様の満足度も変わるし、仕事の成果も大きく変わるわけです。
自分の売上を上げたい。そんな視点しか持っていなければ、当然お客様が何に困っているのか、何を求めているのかがわかりません。ビジネス＝課題解決です。お客様の課題や求めていることをしっかりと理解してあげれば、何をしてあげればいいかが明確になります。
お客様が重視していることが、価格なのか、品質なのか、スピードなのか、安定性なのか、それ以外の事情なのか。そこをしっかりと把握することで初めて、価値のある提案ができるようになる。
逆に、そこをしっかりと把握できる力があれば、「信頼」されるわけです。ビジネスは「信頼」を勝ち取れたら最強です。なぜなら、困りごとを突き止めるための情報をどんどん提供してくれるようになるからです。そうすると、更に話が早くなります。
ぼくたちはついつい、自分の目先の利益に目がいってしまいます。だからこそ、常にこのマインドセットを頭の中に叩き込んでおくべきなんです。
「この人の役に立ちたい！」「どうすれば喜んでもらえるかな？」
ということを考えてみてほしいんです。そうすれば、自然と色々なアイデアが浮かんできます。
具体的な例
僕が商社で働いていた時の話です。かつて僕にはこのマインドセットは頭になくて、「とりあえず売上増やしたい」「無難に仕事終わらせたい」というクソみたいなマインドしかなかったんですけど、やっぱりそれだと上手くいかないわけです（苦笑）
「なんとなくお客さんの心を掴めていない」
「大事な情報を引き出せていない」
「結局うまくビジネスが成立しない」
そんな状態が続いていました。
そこで、「お客さんにスポットライトを当てる」ことを考え始めたわけです。
ある時、ある商材を探してほしいという依頼がありました。マインドが身についてきていた僕は、
- どんな背景から探しているか
- なにを重視しているか
- いつまでに必要か
などをかなり具体的にヒアリングし、全力かつスピード感を持って対応することを約束しました。で、海外の仕入れ先を確認し、何個かの候補をピックアップし、そのお客さん（担当者）が社内でも説明しやすいように資料を作成し、適宜中間報告を行いながら、商材の紹介を進めていました。上司がどんな人かもヒアリングしたりです。
そうすると、「ここまで自分のことまで考えて対応してくれる人はいない」と感動してくれて、他の案件も相談してくれるように。で、そのお客さんはたくさんの商社（１００社以上）と付き合いがあったのですが、パフォーマンス評価でベスト３位に選ばれました。
特別な能力があるわけでもなく、「考え方」を変えただけです。ただ、真剣にお客さんのことを考えることによって、行動のスピードや行動の質が変化していきました。
また、この成功体験が自信につながり、さらに良い循環を生み出してくれるんです。
だから、ちょっとしたことからこのマインドセットを持って物事に取り組むことで、あなたも思いもよらないところまで、一気に進むことができたりします。
まず自分に自信を身につける
一方で、自分に自信がない場合、そもそも思うようにパフォーマンスを上げられなかったりします。そもそものコミュニケーション部分でつまづいたり、何よりも「遠慮」してしまったりするからです。まじでもったいないです。
自分に自信がない状態だと、「自分なんかが役に立てるのか」とか、「自分の判断やコミュニケーションが正しいのか」とか、本当は問題ないのに、大事なチャンスを逃してしまうこともあります。特に若いうちはその傾向が強いです。
だから、自分に自信を身につけることも一緒に進めていきましょう。
自信や自己肯定感を身につける方法は他の記事でも紹介していますが、仕事面で一番良いのは「誰よりも行動量を増やしてみる」ことです。
例えば、ある分野の知識を誰にも負けないくらい勉強してみる。テレアポの営業があるとするなら、誰よりも多く件数をかけてみる。さらに、その内容を全て記録して全力でPDCAを回してみる。あるいは、仕事ができる人にお願いして、昼も夜も同行して営業スキルを勉強させてもらう。
このような「全力の行動」をやってみることで、ここまでやっている奴は他には居ない。と、自分に自信を持ちやすくなります。あくまで一例です。根本的な自信や自己肯定感の身につけ方は、一番下で紹介している方法で実践してみてください(^^)
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